CASE
Internetverzekeraar OHRA halveert doorlooptijden & verdubbelt productiviteit  

DOOR TE WERKEN VANUIT 1 DIGITALE OMGEVING, ONTSTAAT ER INZICHT IN PROCESSEN EN PRESTATIES EN TRANSPARANTIE VOOR DE CLIENT. RESULTAAT: VERDUBBELING VAN DE PRODUCTIVITEIT OP DE SCHADEAFDELING, SUBSTANTIEEL KORTERE DOORLOOPTIJDEN EN BETERE BESLISSINGEN. 

Het afhandelen van schades bij veel verzekeraars is in de kern weinig veranderd de afgelopen 10 jaar. Nieuwe technische mogelijkheden maken het heel aantrekkelijk om op een andere manier te kijken naar de balans tussen schadelast, proceskwaliteit, herstelkwaliteit en klanttevredenheid. BCE heeft de afgelopen jaren vele partijen in de verzekeringswereld ondersteund met hun eigen omslag naar 'claimhandling 3.0'. Zo ook bij OHRA. 

OHRA is de nummer 1 internetverzekeraar van Nederland. Om ook in het afhandelen van schades de 'nummer 1' te worden heeft OHRA gezamenlijk met BCE het schade-afhandelingsproces onder handen genomen.  

Een nieuw state-of-the-art behandelplatform bij OHRA zorgt ervoor dat de schadebehandelaren efficiënt samenwerken met alle bij het dossier betrokken partijen. Kernelementen in de nieuwe werkwijze: 1 digitale omgeving van waaruit de behandelaar al zijn werk doet, inzicht in processen en prestaties en transparantie voor de client. Het resultaat: een verdubbeling van productiviteit op de schadeafdeling, substantieel kortere doorlooptijden en betere beslissingen. 

Ook heeft de afdeling nu veel beter inzicht in alle processen en prestaties. Daardoor werken de teams effectiever en kunnen schadebehandelaren heel gericht gecoacht worden. Ook hebben we met de afdeling een aantal verbeteringen in de werkwijze doorgevoerd die mogelijk zijn gemaakt door de nieuwe applicatie.  

"Het nieuwe platform biedt voordelen voor alle betrokkenen. Klanten worden beter en sneller geholpen, behandelaars kunnen effectiever werken en OHRA ziet de kwaliteit en productiviteit verdubbelen."
Klaas-Jan Molendijk, Partner

MEER WETEN?