CASE
Verbetering proceskwaliteit en meer tijd voor de klant door softwarerobots bij Klap  

DE ROBOT NEEMT VEEL HANDMATIG EN REPETEREND WERK UIT HANDEN EN WERKT HEEL SECUUR. HIERDOOR HEBBEN DE MEDEWERKERS TIJD VOOR ANDERE WERKZAAMHEDEN.

Assurantietussenpersonen en verzekeraars hebben er dagelijks mee te maken. Handmatige, herhalende processen die essentieel zijn voor de bedrijfsvoering maar vervelend voor de medewerker om uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan: 

• het verwerken van gegevens t.b.v. naverrekeningen 

• het sorteren/routeren van binnenkomende emails 

• het controleren van dossiers op volledigheid 

​

Klap verzekeringen is een innovatieve makelaar die altijd op zoek is naar verbeteringen in processen. Samen met Klap ontwikkelden wij diverse software robots, waardoor de medewerkers veel tijd vrij krijgen om andere taken uit te voeren. 

​

Een van die robots is de FISH-robot. Bij een aanvraag van een zakelijke schadeverzekering is het controleren van een fraudemelding één van de belangrijkste stappen. Veel handmatig en repeterend werk. Daarom ontwikkelde BCE twee robots die secuur te werk gaan en veel werk uit handen nemen. 

De FISH controle robot

De initiële controle wordt altijd gedaan door een medewerker omdat de gegevens geïnterpreteerd moeten worden. Wat resteert zijn administratieve handelingen zoals navigeren naar het dossier en vastleggen van de gegevens. Deze robot helpt je om dit binnen enkele seconden in ANVA te realiseren met één druk op de knop op basis van het KVK nummer. Nadat jij klaar bent met het interpreteren van de gegevens, slaat de robot de informatie binnen enkele seconden op in agenda inclusief een unieke HASH code. Dit is belangrijk voor het hercontrole proces.

De FISH hercontrole robot

Enkele maanden later wordt een hercontrole gedaan. Dit is nu een volledig automatisch proces. De robot ziet in de werklijst een agendering voor deze relatie staan, logt in het systeem, maakt een HASH code van de gegevens en vergelijkt deze met de code die de FISH controle robot heeft gemaakt. Is de code gelijk dan handelt de robot de taak af. Is deze niet gelijk, dit kan omdat er in de tussentijd een fraude melding is gedaan of er één of meerdere claims zijn geweest, dan wordt een medewerker geïnformeerd die de gegevens kan nakijken en interpreteren.

"Deze robot helpt je om binnen enkele seconden naar de juiste gegevens te navigeren. Als jij klaar bent met het interpreteren van de gegevens, slaat de robot de informatie binnen enkele seconden op in een HASH code."
Eric van der Wolk, Partner

MEER WETEN?