28-10-2021 BCExperience - Interview innoforte | Academy bedrijfsmatig omgaan met ICT | Even voorstellen | RPA Scan
02-09-2021 BCExperience - Interview Primera | Rob de robot verwerkt de mail | Cybersecurity
29-04-2021 BCExperience - Webinar 27-5 | Whitepaper leveranciersmanagement | Nieuwe website bce.technology
18-02-2021 BCExperience - 1 day ICT-scan BCE | Heliview talk | Digitale transformatie | Even voorstellen
03-01-2020 BCExperience - Webinar slimmer naverrekenen | Heliview event | Blog Justin van der Raaf | Digitalisering anno 2021
20-10-2020 BCExperience - Webinar woningcorporaties | Blog Hans Velvis | Ontwikkeling allemansvriend | Welkom collega's
23-07-2020 Innovatie & Inspiratie! BCE nodigt je uit voor gratis online Webinars en Classroom Courses
14-07-2020 Ook last van e-mailstress na je vakantie? Dat kan anders met onze slimme e-mail verwerker softwarerobot!
08-06-2020 BCExperience – Meld je aan voor onze nieuwe Webinars uit de Leergang Digitale Transformatie en meer nieuws voor jou!
14-05-2020 Automatische Portero-controle: tijdsbesparing en volledige declaraties
13-05-2020 Automatisch een volledig en betrouwbaar digitaal kinddossier in KD+
15-04-2020 BCExperience - Digitale transformatie in de praktijk, laat je inspireren!
19-11-2019 BCExperience - november 2019
15-10-2019 BCExperience - oktober 2019
03-09-2019 BCExperience - september 2019
04-07-2019 BCExperience - juli 2019

CASE
Thuiszorgorganisatie Santé Partners ontbureaucratiseert

HET SLIMMER MAKEN VAN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN BRENGT RUST, OVERZICHT EN VOORAL: TIJDWINST.
In de zorg verwijst de term ontbureaucratiseren naar het terugdringen van administatieve last voor medewerkers, in zowel het primaire zorgproces als daaromheen. Zodat medewerkers tijd vrij krijgen om te doen waar ze goed in zijn: leveren van 'handen aan het bed'. En in deze tijd van arbeidsmarktkrapte is dat hard nodig.
Landelijk gaat veel aandacht uit naar het 'ontregelen' van de zorg, maar zorginstellingen hebben zelf ook complexe en vaak overbodige procedures en werkwijzen laten ontstaan. En ondertussen is eigenlijk niet meer duidelijk 'waarom we doen wat we doen'. BCE brengt in kaart, lost de quick wins op waar mogelijk en zoekt de scherpte van fundamentele veranderingen in werkwijze en -processen op waar nodig.
Bij Santé Partners werd de onnodige complexiteit van een groot aantal administratieve processen dagelijks ervaren. Te veel fouten, dubbel werk en onnodige tijdsbesteding zijn het gevolg. Terwijl ieder uur dat niet aan zorgtaken kan worden besteed wordt ervaren als verlies.
BCE heeft in een korte periode bij de teams geïnventariseerd welke administratieve taken als belastend en onnodig werden ervaren.
En daarna de verbeteringen doorgevoerd, waarbij onderscheid gemaakt is tussen:
-
quick wins (die direct opgelost konden worden)
-
onderhandelpunten met zorgverzekeraars om werklast die voorkomt uit contractafspraken te beperken
-
en adviezen voor fundamentele verandering in rolverdeling binnen 'secundaire' processen.
Zo is bijvoorbeeld het gehele instroomproces van nieuwe medewerkers aangepast: van het voeren van arbeidsvoorwaardengesprekken en de administratieve afhandeling van indiensttreding tot het organiseren van een introductiedag voor nieuwe medewerkers, waar spullen worden uitgereikt en basisinstructies worden gegegeven. Dit alles om nieuwe medewerkers een warm welkom te geven én om collega's uit de teams te ontlasten.

"Met input van medewerkers grip krijgen op waar ze écht last van hebben. Om vervolgens te regelen wat we morgen (of vandaag) kunnen oplossen – en te analyseren waar echt een fundamentele verandering nodig is. Daar krijg ik energie van!"
Maxine Hilhorst, Adviseur


MEER WETEN?


