Banner foto - Schadeverzekeraar verbeter

CASE

Schadeverzekeraar verbetert prestaties met zelforganisatie

RESULTAAT: HOGERE KLANTENTEVREDENHEID, BETERE PRESTATIES EN BETER GEMOTIVEERDE MEDEWERKERS.

Een middelgrote verzekeraar constateerde dat de mogelijkheden van de claims-behandelaren veel te weinig werden benut. Er was een onnodige scheiding tussen het organiseren van het werk en de uitvoering ervan. Samen met BCE is gekozen voor een nieuwe organisatie-inrichting, bestaande uit kleine teams, die grotendeels zelf verantwoordelijk werden voor hun eigen dienstverlening aan de klant.

Daarbij werd het regelend vermogen van het team zoveel mogelijk aangesproken bij zowel de procesinrichting, de dagelijkse planning en werkverdeling en het analyseren van de resultaten. BCE heeft het MT en de teams begeleid bij het ontwikkelen en invoeren van de visie en de concrete aanpak van zelforganiserende teams. Hierin zijn diverse methoden en technieken van Scrum gebruikt, zoals het werken in sprints, het visualiseren van het werk en het voeren van 'retrospectives'. Resultaat: hogere klantentevredenheid, betere prestaties (denk aan doorlooptijden) en beter gemotiveerde medewerkers.

"Ontdekken wat wel en niet goed werkt en steeds creatief nadenken over nieuwe mogelijkheden. Uiteindelijk gewoon in het klein proberen. En dat samen met allerlei mensen uit de organisatie.

Daar krijg ik energie van!"

Hans Velvis, Adviseur

Zwarte schuine hoek.jpg

MEER WETEN?

Eric van der Wolk

Partner

eric@bce.consulting 
+31 (0)6 193 565 74

1902 Logo BCE - WIt-oranje.png
  • White LinkedIn Icon

Business Case Entrepreneurs

Professor Bronkhorstlaan 10-96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

1902 Logo BCE - klein Letteromtrekken.png