Banner foto dienst - Procesoptimalisatie.jpg

WAT WIJ DOEN

Procesvernieuwing

WE STAREN ONS NIET BLIND OP TECHNIEK, MAAR ZEKER IS DAT TECHNIEK VOOR GROTE VERBETERING KAN ZORGEN.

Hoe vernieuwen we een specifiek proces?

Procesvernieuwing is de eenvoudigst uit te leggen grote (IT-)vraag: er is een (bedrijfs)proces dat niet lekker loopt en dat moet anders. Punt. ‘Niet lekker’ kan een mix zijn van efficiëntie, foutgevoeligheid, snelheid, gebruiksvriendelijkheid en andere kwaliteitsaspecten.

Het maakt ons als BCE niet uit of we dit vervolgens procesverbetering, procesoptimalisatie, procesinnovatie of nog iets anders noemen, zolang de uitkomst maar is dat na onze inzet de conclusie is: “wow, wat loopt het proces nu fantastisch”.

MEER OVER
Procesvernieuwing

Procesvernieuwing lijkt op voorhand al een beetje 'gewoontjes'. Decennia geleden schreef men al boeken over dit onderwerp, binnen iedere organisatie lijken er inmiddels wel mensen met een Lean-certificaat te zijn en ook iets als een customer journey is al een tijdje niet meer innovatief. So what is new?! Daar is een kort antwoord op: technologie.

Heel interessant dat in een Lean-traject blijkt dat er allerlei soorten ‘waste’ zijn… of dat een customer journey analyse allerlei kritieke bevindingen oplevert. Maar… dan volgt cruciale vraag: hoe moet het dan wel? En dan is het bijzonder prettig om een goed gevulde gereedschapskist te hebben met organisatorische, menselijke, procesmatige en last-but-not-least: die brede waaier met technologische mogelijkheden.

Geen zorgen, we staren ons beslist niet blind op technologie, maar feit is dat technologie op meerdere vlakken het verschil maakt:

Technologie om mee te automatiseren
(bijvoorbeeld: applicaties, robots, tools zoals Zapier).

Technologie om inzicht mee te krijgen in verbeterkansen (bijvoorbeeld: process mining met Celonis).

Technologie om processen mee vast te leggen
(bijvoorbeeld: modelleertool Archi).

Technologie om het procesvernieuwingsproces mee te besturen (bijvoorbeeld: JIRA, Kanban Board).

“Maar het gaat toch helemaal niet om technologie?”, is een verwijt dat gemakkelijk kan volgen op dit verhaal.

Volledig eens! Technologie is niet altijd nodig en technologie leidt zeker niet tot een vanzelfsprekend succes. Andersom is vaak echter net zo waar: een procesvernieuwing zonder technologie is als een verbouwing zonder essentiële gereedschappen.

Hier zit het grote verschil met traditionele Lean-specialisten; wij hebben een beter gevulde gereedschapskist. Wij zijn immers specialist zowel op procesvernieuwing zonder IT als procesvernieuwing met IT. En dat vullen we ook nog eens aan met kennis & executiekracht om dit vervolgens te realiseren in het huidige (vaak complexe) IT-landschap.

Ons streven voor de uitkomst is altijd:

"wow, wat loopt het proces nu fantastisch."

BCE'S AANPAK
Hoe ziet zo'n procesvernieuwingstraject er concreet uit?

“Hoe ziet zo’n procesvernieuwingstraject met jullie er concreet uit”, is een -terecht- veel gestelde vraag. Deze stappen illustreren zo’n traject met wel de dik onderstreepte kanttekening dat wij geloven dat dit maatwerk moet zijn. Wat past bij jullie? Wat is nu echt nodig in jullie situatie?

#1 Fotomoment

#2 Scenario's

#3 Scenario-keuze

#4 Procesontwerp

#5 Implementatie

#6 Meetmoment