Softwareselectie: 7 pijnlijke lessen uit de praktijk

Een foute softwareselectie heeft vaak grote gevolgen. Het is onvermijdelijk het begin van een ingewikkelde implementatie met veel beren op de weg. Het kost veel tijd, geld, energie en soms zelfs medewerkers of klanten. Na talloze softwareselecties begeleid te hebben bij allerlei typen organisaties herkennen wij een aantal rode draden. Doe er je voordeel mee! 

Leer van deze 7 rode draden en voorkom een mislukte softwareselectie:

Rode draad 1: Te veel een management-feestje 

Veel gesproken met het management, te weinig geïnvesteerd in de collega's die het echte werk doen. Het management geeft akkoord op een mooie PowerPoint, maar vergeet dat de mensen op de werkvloer uiteindelijk met de software moeten werken.

Rode draad 2: Te veel een consultants-feestje 

Consultants kunnen als regisseur & vastlegger (onbewust) een te zware stempel drukken. De collega's die het echte werk doen denken: "Zij zullen het wel weten." Maar consultants gaan niet dagelijks met het systeem werken. Dat doen jouw mensen wel.

Rode draad 3: Te veel papier- en checklistfixatie 

Dikke stapels met papier, RFI's, RFP's, beoordelingsmodellen. Zoveel dat het eigenlijk niet meer te doorgronden is. Je kent het wel: collega's die op een gegeven moment maar zeggen "ziet er goed uit" terwijl iedereen weet dat ze er niet echt met de stofkam doorheen zijn gegaan. 

Rode draad 4: Te groot gat tussen sales- en uitvoeringsorganisatie 

Je mening over de oplossing wordt sterk bepaald door de mensen in het voortraject. Een geweldige verkoper die precies de juiste snaar raakt. Maar oeps... daarna komt de harde werkelijkheid van de delivery-organisatie. En die kent die mooie beloftes vaak niet eens. 

Rode draad 5: Te veel dichttimmer-drang 

Te vaak is de gedachte dat tijd, geld, scope en kwaliteit vooraf netjes vastgezet kunnen worden. Begrijpelijk vanuit een klant die het gevoel heeft anders een blanco cheque te geven. Maar in werkelijkheid is het ergste wat je kan overkomen dat je precies krijgt wat je initieel hebt afgesproken. 

Rode draad 6: Te veel aandacht voor zinloze 'of'-vragen 

Veel tijd gaat verloren met ja/nee-vragen terwijl de essentie in het 'hoe' zit. Voorbeeld: "Leveren jullie API's?" Natuurlijk leveren ze API's. De vraag is: hoe goed zijn die API's en passen ze bij jouw situatie? 

Rode draad 7: Te veel aandacht voor de 'hamer', te weinig voor de 'timmerman' 

Zeker bij bedrijfskritische applicaties ga je nogal wat aan samen, voor langere tijd. Leuk dat het mooie software is. Maar via functionele en technische checklists leer je elkaar niet echt kennen. Te weinig het echte gesprek over werkwijze, cultuur en verwachtingen van degene die de software (‘hamer’) bij jou komt toepassen.

Dit waren de 7 rode draden. Herken je deze patronen? Dan weet je wat je te doen staat!