Banner foto 2e blog pagina.jpg

BLOG

  • Lisa Rijksen

Robotsoftware

Bijgewerkt: sep 4


Automatiseren wordt binnen elke organisatie als iets vanzelfsprekends gezien, het staat niet eens ter discussie óf het nodig is of niet. Maar hoe zit dat dan met robotiseren? Voor vele kleine en middelgrote organisaties nog onbekend terrein. Als je als adviseur begint over een ‘softwarerobot’ binnen zo’n organisatie ben je direct alert op de reacties van de mensen aan tafel. Alleen het woord Softwarerobot zorgt namelijk soms al voor een frons op het voorhoofd van directie/managers door de verwachting van hoge kosten, lange doorlooptijd voor realisatie én de onwetendheid van toepasbaarheid binnen hun eigen organisatie. Maar ook zullen medewerkers van de financiële afdeling of front-office van diezelfde organisatie niet direct staan te springen & juichen wanneer je begint over robots. Dit beperkte enthousiasme is natuurlijk deels te wijten aan de aangeleerde sceptische houding van de mens richting al het onbekende. Maar ook door een stukje angst, want stel je voor dat de robot alle werkzaamheden overneemt en daarmee de meerwaarde van de medewerker in het geding komt…


Maar er is mij iets opgevallen binnen organisaties waar ik zelf heb rondgelopen voor projecten. En wat dat is wil ik graag in dit blog met jullie delen. Deze frons is het voorhoofd van managers wordt namelijk ook vrij snel weer gladgestreken én de sceptische houding van een front-office medewerker verdwijnt als sneeuw voor de zon zodra er één robot gerealiseerd is. Wat zeg ik? Deze medewerker verandert zelfs in een enthousiast wandelend reclamebord met eigen promo-praatje. De robot wordt trots bij zoveel mogelijk collega's onder de aandacht gebracht.



Wij kunnen nog zo goed alle voordelen benoemen en voorbeelden van andere organisaties laten zien, maar niets is krachtiger dan zelf waarnemen en ervaren dat handelingen sneller, efficiënter én regelmatig zelfs beter, uitgevoerd kunnen worden door een robot. Vanaf het moment dat een organisatie aan de slag gaat met het te robotiseren proces, veelal processen met een sterk repeterend en administratief karakter, wordt het één en ander duidelijk. Meer mensen binnen een organisatie krijgen besef van de inefficiëntie van processen en de tijd die met uitvoering van deze processen gepaard gaat. Bovendien gaat een hoge mate van foutgevoeligheid vaak ook hand in hand met dit soort processen. Al snel wordt duidelijk dat het robotiseren van deze processen nog meer gaat opleveren, dan van tevoren ingeschat. Vervolgens blijkt dat de robot ook daadwerkelijk binnen dagen tot weken gerealiseerd kan worden, dat wisten wij natuurlijk al lang maar de klant nu ook 😉 Al met al voor de manager een goede eindstand om mee te scoren tijdens een MT.


En dan nog de medewerkers van de organisatie, hoe kan het dat zij vaak snel zwichten voor de charmes van een softwarerobot? Zelf ben ik nauw betrokken geweest bijde implementatie van de eerste robot bij de front-office van een thuiszorgorganisatie. Ook daar waren de medewerkers bij aanvang wel wat sceptisch. Niet uit angst voor het overbodig maken van medewerkers, want werk genoeg in de zorg, maar ze kampten wel met lichte trust issues. Kan een robot het werk net zo goed doen als wij het kunnen? Maakt die geen fouten? Houden we nog wel de controle over ons werk als een robot het deels uitvoert? In deze situatie bleek dat het meenemen van de medewerkers in het ontwikkelproces en het letterlijk zichtbaar maken van de robot aan het werk voldoende was voor het volgen van nog 3 nieuwe robots!


Dat laatste zien wij als BCE natuurlijk graag gebeuren, maar nog belangrijker is dat het er aan bijdraagt dat robotiseren wél standaard bij elke organisatie op de agenda komt te staan!

15 keer bekeken
1902 Logo BCE - WIt-oranje.png
  • White LinkedIn Icon

Business Case Entrepreneurs

Professor Bronkhorstlaan 10-96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

1902 Logo BCE - klein Letteromtrekken.png